Chi siamoLa qualità e la responsabilità sociale
Progetto 92 attribuisce alla qualità un’importanza fondamentale; essa, infatti, indirizza la Cooperativa a tendere verso un continuo miglioramento nell’offerta dei suoi servizi.
La Cooperativa attua al suo interno diversi approcci alla valutazione della qualità: di tipo ispettivo, di verifica tra i colleghi, centrato sul cliente (soddisfazione) e di tipo multistakeholders.
Affinché la sua gestione sia il più possibile trasparente verso l’esterno la cooperativa, dal 2009, si è attivata per l’ottenimento della certificazione ISO 9001:2008 in un sistema integrato con la già presente SA8000:2008.
Nel sistema ISO 9001:2008 vengono esposte le procedure interne ad ogni servizio e gestione, facendo particolare attenzione a delineare le responsabilità di ogni figura. Tramite questa certificazione è stata riconosciuta la tutela dei diritti di tutti i nostri stakeholders ad essere informati in maniera completa sulle modalità di erogazione del servizio. Inoltre si è inserito un sistema di monitoraggio interno periodico, atto a riscontrare eventuali non conformità o anomalie e a studiare azioni per la loro risoluzione, oltre a individuare possibili ambiti di miglioramento.
La norma SA:8000 viene implementata al fine di dimostrare che l’organizzazione tutela il lavoratore ed i soggetti che ruotano intorno all’organizzazione stessa. Inoltre richiede un monitoraggio del comportamento etico da parte dei collaboratori dell’organizzazione.
Tale norma prevede il rispetto di otto requisiti “etici“, che riguardano:
- il lavoro minorile;
- il lavoro forzato;
- la salute e la sicurezza;
- la libertà di associazione e il diritto alla contrattazione collettiva;
- la discriminazione;
- le pratiche disciplinari;
- l’orario di lavoro;
- la remunerazione
